En ValeTodo DownTown, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y en correcto estado. La presente Política de Cambios y Devoluciones se establece de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, vigente en la República del Perú.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos descritos a continuación.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todos los productos comercializados por ValeTodo DownTown, ya sea a través de nuestra plataforma digital u otros canales oficiales de venta.
2. Cambios y devoluciones por falla de fábrica
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en caso de falla de fábrica, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
La falla sea atribuible al proceso de fabricación del producto.
El producto no haya sido manipulado, modificado o usado indebidamente.
El reclamo sea comunicado dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
El cliente presente el comprobante de pago correspondiente.
Una vez recibido el reclamo, ValeTodo DownTown evaluará el producto y, de corresponder, procederá con la reparación, reposición, cambio o devolución, según lo establecido por la ley.
3. Casos en los que no aplica el cambio ni la devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes supuestos:
Daños ocasionados durante el transporte por empresas de delivery, motorizados o terceros ajenos a ValeTodo DownTown.
Golpes, roturas, rayaduras, humedad u otros daños producidos después de la entrega del producto.
Deterioro ocasionado por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Cambio de opinión, preferencia personal o error del cliente al momento de realizar la compra.
Una vez entregado el producto en buen estado, la responsabilidad por el transporte externo no recae en ValeTodo DownTown.
4. Revisión del producto al momento de la entrega
Se recomienda al cliente verificar el estado del producto al momento de la recepción. En caso de evidenciar daños visibles ocasionados durante el transporte, estos deberán ser reportados directamente al proveedor del servicio de delivery correspondiente.
5. Aceptación de la política
La realización de una compra implica la aceptación expresa de esta Política de Cambios y Devoluciones. ValeTodo DownTown se reserva el derecho de actualizar o modificar este documento cuando sea necesario, respetando siempre la normativa vigente.
